1.تأكيد الحجز
يبدأ الحجز بطلب مبدئي من العميل. بعد استلام الطلب، يتم التواصل معه لمراجعة التفاصيل والاتفاق على الموعد المناسب.
يُؤكَّد الحجز نهائيًا بعد الاتفاق على الموعد وسداد قيمة الخدمة كاملة والتحقق من استلام المبلغ.
2.إلغاء الحجز واسترداد المبلغ
- قبل موعد الجلسة بـ7 أيام كاملة أو أكثر: يحق للعميل استرداد 100% من المبلغ المدفوع.
- قبل موعد الجلسة بـ72 ساعة كاملة على الأقل، وأقل من 7 أيام: يحق للعميل استرداد 75% من المبلغ المدفوع.
- قبل موعد الجلسة بأقل من 72 ساعة: لا يُسترد المبلغ عادةً، مع إمكانية مراجعة الحالات الاستثنائية وفقًا لظروف كل حالة.
لا تُفرض أي رسوم إدارية إضافية.
3.إعادة جدولة الجلسات
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة قبل الموعد المحدد بـ48 ساعة على الأقل، وفقًا للمواعيد المتاحة وبعد الاتفاق المسبق.
تُراجع الحالات الطارئة بشكل منفصل، مع مراعاة ظروف العميل وإمكانية توفير موعد بديل.
4.عدم الحضور
في حالة عدم حضور العميل في الموعد المتفق عليه، تتم مراجعة الحالة بشكل منفصل، مع مراعاة الظروف ووقت الإخطار، لتحديد إمكانية إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ وفقًا للظروف.
5.إذا تعذّر تقديم الجلسة من جانب BEYOND by Hadeer
إذا تعذّر تقديم الجلسة من جانبنا، يمكن للعميل اختيار موعد بديل يناسبه. وإذا لم يناسبه الموعد البديل، يحق له استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الجلسة التي تعذّر تقديمها.
6.الاستفسارات
لأي استفسارات تتعلق بالحجز أو الإلغاء أو إعادة الجدولة، يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة.